Technicien de maintenance en informatique

Code ROME : I1401

Découvrir le métier

Il effectue l’installation, la configuration la maintenance et le dépannage d’équipements ou de parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, etc) à distance, sur site ou en atelier.

Il intervient auprès de salariés ou de particuliers confrontés à des incidents techniques. Il réalise le plus souvent le diagnostic des dysfonctionnements à distance et les résout en guidant l’utilisateur ou en prenant le contrôle du poste de travail. Il peut également intervenir en personne et effectuer des opérations sur site ou en atelier, peut être amené à remplacer des composants et jouer un rôle de conseil auprès des utilisateurs.

Principales compétences

Installer, assembler ou configurer des équipements ou composants d’équipements informatiques ou bureautiques
Effectuer un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
Evaluer des coûts et délais de remise en état et établir un devis d’intervention
Mettre en œuvre des modes de fonctionnement dégradés (solution d’attente) d’un équipement informatique ou bureautique
Utilisation de logiciels de gestion d’appels téléphoniques, de logiciels de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO)
Règles de sécurité Informatique et Télécoms
Connaissances de base en électricité,en électronique
Procédures de déploiement d’installation, connaissances relatives aux licences et garanties
Principes d’intégration de matériels et de logiciels
Capacité d’analyse
Conseil, patience, diplomatie, pédagogie, curiosité

Principales tâches

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l’appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, )
Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur
Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
Configurer et paramétrer le poste de travail en fonction des besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
Conseiller et former les utilisateurs

L’environnement de travail

Ce métier s’exerce au sein de sociétés de services, de sociétés spécialisées en informatique, de service après-vente d’un magasin de matériel informatique, d’entreprise ou d’administration possédant un parc informatique important ou parfois à son compte
Il peut impliquer des déplacements et des astreintes.
Les conditions d’exercice varient selon le type d’intervention (assistance hot line, help desk, intégration en atelier, sur plate-forme, déploiement sur sites clients, etc)
Il peut être nécessaire de posséder une habilitation électrique, travaux hors tension (B0, B0V, B1, B1V, H0, ) ou sous tension (B1T, BN, BR, H1T, )

Où exercer ?
Administration / Services de l’État, Armée, Commerce/grande distribution, Commerce/vente, Constructeur de matériel informatique, Informatique et télécommunications

Indications sur le salaire

En moyenne, un technicien déploiement débutant gagne 2000 euros brut par mois.

Tendances du métier dans le Sud Alsace

La maintenance seule, non assortie de compétences en gestion de réseau, n’est plus une option de carrière qui permette de s’insérer durablement sur le marché du travail actuel. Les formations ont été adaptées au fil du temps, et les candidats formés il y cinq à dix ans ne peuvent répondre à la demande actuelle de polyvalence des employeurs, sauf à suivre des formations tout au long de leur carrière. Source : Talents du numérique

Zoom sur les besoins en recrutement

Année

Demande d’emploi

Offres d’emploi

2021

103

261

2022

113

376

2023

Choisir ma formation

Titres et certifications

BTS Services informatiques aux organisations
BTS Systèmes numériques
DUT Génie électrique et informatique industrielle, Informatique”, ou Réseaux et télécommunications
DEUST (Diplôme d’études universitaires scientifiques et techniques) Assistant micro, réseaux et logiciels
DEUST Génie informatique et électronique des systèmes

Bénéficiez d’un conseil personnalisé auprès de votre Conseiller en évolution professionnelle.

Pour plus d’informations sur ce métier :

France Travail

Sémaphore

ONISEP