Pour plus d’informations sur ce métier :
Un métier essentiel dans la stratégie de fidélisation d’une entreprise :
Il est amené à entrer en contact, en réception ou en émission d’appels ou de courriel, avec un interlocuteur et à lui apporter une réponse adaptée, quelle que soit la nature de sa demande ou de son besoin. Ce professionnel établit une relation commerciale à distance avec le client ou le prospect pour lui vendre des produits et/ou services. Il s’appuie sur l’historique du fichier clients de l’entreprise pour mener l’entretien. A cette occasion, il doit obtenir des informations pertinentes pour mettre à jour le fichier client, garder trace de la prestation et en rendre compte.
Où exercer ?
Assurance, Informatique et télécommunications, Santé et action sociale, Tourisme Transport/logistique, Vente par correspondance
En moyenne, un télévendeur débutant gagne 1550 euros sur la base de 35 heures.
Ces postes, facilement accessibles y compris sans qualification, sont nombreux et liés à des offres de service très différentes : appels sortants ou entrants, service après-vente, hotline, sondages, etc.
Les télévendeurs, dont les missions évoluent en continu, travaillent aujourd’hui autant en vente que pour des prestataires tiers de gestion de feedback (recueil d’avis de consommateurs et/ou aide en ligne). La révolution numérique, comme partout ailleurs, amène aussi des opportunités : des solutions technologiques apparaissent, qui permettent de virtualiser le centre d’appels, et les téléopérateurs peuvent parfois travailler depuis leur domicile.
Toutefois, les progrès des systèmes d’assistant virtuel, de foires aux questions dynamiques, ou des serveurs vocaux interactifs en langage naturel, en rendant le client davantage autonome dans ses besoins d’après-vente, réduisent aussi sa dépendance au centre d’appels. La gageure est donc de proposer des services de grande qualité, adaptés aux consommateurs de façon fine. Source : rncp.cncp.gouv.fr
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Offres d’emploi
Offres d’emploi
Cet emploi/métier est accessible sans qualification, les entreprises étant presque toujours amenées à délivrer elles-mêmes des formations sur les produits aux nouveaux entrants. Il existe néanmoins quelques modules de prise de connaissance des compétences de base nécessaire à l’exercice du métier de télévendeur
Formation professionnelle continue de niveau 3, courte, parfois accessible en formation ouverte à distance :
Bénéficiez d’un conseil personnalisé auprès de votre Conseiller en évolution professionnelle.
Pour plus d’informations sur ce métier :
Télévendeur
